Вопрос-ответ


Вопрос:
Проживаю в доме, в котором на первом этаже находятся магазины. Три дня по одному подъезду без предупреждения отключалась холодная вода более чем на 12 часов. при обращении в УК, те пояснили, что один из магазинов самовольно отключает воду в связи с ремонтом системы. УК сделать ничего не может, и мне посоветовали как жильцу обращаться в такие инстанции как суд, прокуратура и Администрация города. Вопрос не должна ли Управляющая компания Изъять ключи у магазина, так как канализационная система и все остальное собственность дома, и соответственно собственность УК? Имею ли я право требовать от УК разрешения данной ситуации незамедлительно? Правы ли они в том что они не могут повлиять на ситуацию? Тогда вопрос - а в чем функции УК?? Отключения продолжаются уже неделю.. и на часы когда вода все таки идет, напор минимальный.Что делать и куда жаловаться?

ИРина

Ответ:
Обслуживание коммуникаций в МКД осуществляет Управляющая компания, которая является исполнителем коммунальных услуг. В соответствии с пунктом 149 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354) «исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг».

Отключать холодную воду имеют право только представители Управляющей компании, они же должны контролировать и выписывать предписания тем, кто самовольно отключает холодную воду.

В вашем случае вам необходимо зафиксировать факт непредставления услуги холодного водоснабжения. Для этого напишите заявление в свою УК с требованием зафиксировать факт отсутствия холодной воды и требованием произвести перерасчет. Оставьте копию с входящим номером у себя. По заявлению управляющая компанию обязана в кратчайшие сроки выявить причину и устранить нарушения и сделать вам перерасчет.

Если Управляющая компания этого не делает, то вы вправе жаловаться (только не на собственников нежилых помещений, а на саму Управляющую компанию) в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Государственную жилищную инспекцию. Можете написать заявления во все перечисленные инстанции. К своему заявлению приложите акт некачественного оказания услуги (если УК отказывается составлять такой акт, то вы можете составить его самостоятельно и подписать с двумя свидетелями-собственниками и председателем совета дома), а так же ответы из вашей управляющей компании, если таковые есть.

Своим бездействием Управляющая компания нарушает ваши права потребителя и ваши жилищные права, а так же нарушает Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в котором говорится, что холодную воду нельзя отключать более чем на 4 часа в случае аварийной ситуации, и не более чем на 8 часов суммарно за месяц. 

Таким образом, ваша Управляющая компания обязана будет сделать вам перерасчет, а так же понесет ответственность за нарушение жилищного законодательства. 


наверх

Вопрос:
Когда к потребителю является жилищная комиссия, чтобы зафиксировать некачественную услугу, должна ли комиссия оставлять акт обследования потребителю? Из нормативно-правовых актов я знаю, что нет. Тогда как мне доказать факт некачественной услуги, если я захочу обратиться в суд?

Рената

Ответ:
На Ваш вопрос отвечают юристы ООО "ЖКС-ПРИМОРЬЕ": Здравствуйте, Рената!
Действующее законодательство не предоставляет потребителю реальной возможности контролировать внесение сведений о сделанном им сообщении в журнал заявок, равным образом как и не дает права принудительно (через суд) требовать составления акта. Поэтому в случае, если потребитель не располагает точной информацией о том, что его сообщение занесено в журнал регистрации заявок или если аварийно-диспетчерская служба уклоняется от составления акта, проживающим в квартире гражданам необходимо:
- составить односторонний акт о показаниях комнатных термометров,
- составить претензию в управляющую компанию (теплоснабжающую организацию),
- приложить к претензии акт,
- сдать вышеуказанные документы адресату под роспись.
В претензии можно потребовать:
- составить акт о низкой температуре,
- восстановить надлежащее теплоснабжение,
- произвести перерасчет оплаты.
В случае отказа в удовлетворении каких-либо из этих требований потребитель может обратиться в суд.
До суда можно предварительно направить жалобу в Территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой о проведении внеплановой проверки. Последнее может обратиться в суд с иском в интересах граждан.
Другой инстанцией, в которую можно направить жалобу, является Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать управляющей компании (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы отопления, обеспечении ее надежной и экономичной работы.


наверх

Вопрос:
Добрый день! Почти 2 недели назад начались проблемы с отоплением, была написана заявка в ТСЖ на замер температуры, пришел инженер померил и составил акт. Результаты его измерений были такие: квартира 3 комн., в одной из спален 21 С (в ней регулярно отапливают электрообогревателем), в зале  - 18, в другой спальне 15 и в кухне 13.  Т.е. температура в одной из спален и кухне не соответствует никаким нормам. Окна пластиковые, дыр в стенах нет, сквозняка тоже. Температура поверхности батареи в точке соединения с трубой - 54 С. Все измерялось пирометром. Раздумываю над тем чтобы подать заявление на пересчет услуги отопления - есть ли смысл это делать в такой ситуации и как будет здесь производиться расчет если в половине помещений квартиры температура соответствует нормам, а в половине нет?

Вячеслав

Ответ:
Как написано в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011"О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" отопление должно подаваться бесперебойно и круглосуточно. Обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях - не ниже 18 градусов, а в угловых комнатах - +20 градусов. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 градусов, допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0 до 5 часов) - не более 3 градусов. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5 до 0 часов) - не допускается! За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение , размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 Правил, за каждый градус отклонения температуры. Вы все правильно сделали! Если в Вашей квартире температура не соответствует вышеуказанным нормам, то платить за некачественно предоставленную услугу тоже можно меньше. Для этого необходимо составить акт. Помните, что данный документ должен быть составлен в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон. Так что требуйте свой экземпляр акта и берегите его как зеницу ока! Акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, и, самое главное, с помощью данной бумажки вы сможете взыскать с исполнителя неустойку за нарушение своих обязательств. Утвержденной формы акта не существует, но в нем обязательно должны быть отражены параметры качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Все данные должны быть скреплены подписями потребителя и исполнителя. Так же нужно пригласить специалистов управляющей компании или ТСЖ, чтобы они выявили – в чем причина неполадок. Если виноваты именно компании-поставщики услуг, то Вы вправе требовать перерасчет. Если же причина в плохом состоянии коммуникаций и инженерных сетей дома, то необходимо требовать от УК устранения неполадок, и компенсации вам причиненных неудобств. То есть перерасчета!  Не забывайте, что не всегда коммунальщики готовы расстаться с деньгами. Поэтому советуем все документы сохранять в двух экземплярах, записывать номера входящих документов, и требовать письменного ответа на Ваши запросы. Все это обязательно пригодиться, если Вам потребуется добиваться справедливости в суде. С образцами заявлений о перерасчете можете ознакомиться в разделе документы.


наверх

Вопрос:
Здравствуйте.
В нашей квартире практически отсутствует отопление. 4 батареи еле тёплые (температура чуть выше комнатной) и 1 немного погорячее. Температура в комнатах колеблется от 18 до 21 градуса, но это не заслуга отопления, это заслуга хорошей теплоизоляции. Что нам делать? Платить за практически отсутствующую услугу полную стоимость как-то не прельщает.
Обращались в Управляющую Компанию, говорят, что ничем помочь не могут. К кому обращаться? И имеем ли мы право на снижение платежей или что-нибудь подобное?
Спасибо.

Александр

Ответ:Добрый день! Подробный ответ на Ваш вопрос в статье на портале ЖКХприм Что делать, если в доме холодные батареи?

Добавим, что температура теплоносителя на вводе в дом должна соответствовать принятому графику регулирования для системы отопления конкретного дома. Максимальная температура теплоносителя согласно СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование" для жилых, общественных и административных зданий должна быть не более 95 градусов для двухтрубных систем, и не более 105 градусов для однотрубных систем. Температура теплоносителя в какой-либо точке системы может быть различной и зависит от многих факторов.

Так как тепмература воздуха в вашей квартире соответствует норме, то добиться перерасчета вам будет сложно. Мы бы рекомендовали Вам провести независимую экспертизу на предмет соответствия температуры теплоносителя действующим нормам. С ее результатами вам будет проще выиграть суд для перерасчета платежей.


наверх

Вопрос:
Здравствуйте. Я квартиросъемщик. Скажите пожалуйста как быть. Отопительный сезон начинается с 15 октября. Хозяйка отопление включила только в 25-30 числа октября. Следствено мне приходилось обходиться обогревателями от сети. Тем самым ежемесячная палата за свет составила не 400, а 1200. Теперь хозяйка требует немедленной выплаты. Скажите что мне делать? На что я имею право? По договору она обязана предоставить мне все коммунальные услуги и отопление в сроки.

Захар

Ответ:
Вы можете предъявить претензию собственнику квартиры в том, что услуга отопления не была вам предоставлена и соответственно потребовать перерасчет по данному параметру оплаты (то есть не платить именно за отопление за данный период). Если получите отказ, то можете собрать документы, подтверждающие вашу правоту (например, справку из ресурсонабжающей организации о том в какое время у вас начался отопительный сезон) и обратиться в суд.
Обратите внимание на ваш договор. Кто в соответствии с документом обязан оплачивать коммунальные платежи? Если по договору эта обязанность лежит на собственнике, то вы и вовсе не должны за это платить все зависимости от суммы в счетах. Если эта обязанность лежит на вас, то вам придется оплатить счета. Однако собственник может потребовать перерасчет за не оказанную услугу отопления и тем самым снизить суммы в платежках. 


наверх

Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в течении какого времени должна ответить управляющая организация на заявление от собственника квартиры. И как происходит перерасчет за отопление при отклонении по норме в три градуса. А перерасчет начисляют с момента составления акта?

андрей

Ответ:
На Ваш вопрос отвечают юристы ООО "ЖКС-ПРИМОРЬЕ": Здравствуйте, Андрей!
Нужно смотреть договор управления. Именно в нём определены обязанность отвечать на обращения и порядок рассмотрения обращений клиентов. Но договор управления не должен ущемлять права потребителя ( ст. 16 "Закон о защите прав потребителей"). Если условия договора управления нарушают установленные законы или иные правовые акты РФ, то такие договоры признаются недействительными.
Порядок рассмотрения обращений определен в:
1. Стандарте раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 23 сентября 2010 г. № 731:
Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией соответственно на электронном и бумажном носителях не менее 5 лет.
Предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.
2. Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13 августа 2006 г. N 491:
получать от ответственных лиц не позднее 5 рабочих дней с даты обращения информацию о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен.
3. Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. ПП РФ от 23 мая 2006 г. N 307:
в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа.
4. Законе о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года ст. 31 N 2300-1:
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
59-ФЗ регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, поэтому на УК его действие не распространяется.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам", в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Исполнителем может быть УК или ТСЖ, если у собственников заключен с ними договор на предоставление коммунальных услуг. В данном случае ответственность за качество предоставляемых услуг, соответственно, несет Ваша обслуживающая организация ( УК, ТСЖ). Если у собственников с исполнителем нет договора на предоставление коммунальных услуг, то договор заключается на прямую с с соответствующей ресурсоснабжающей организацией. В этом случае ресурсоснабжающая организация несет ответственность за режим и качество подачи тепловой энергии. Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель Роспотребнадзора. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем Роспотребнадзора. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Датой начала считается время подачи потребителем заявки. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.


наверх

Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Мы живем в многоквартирном доме на первом этаже. И столкнулись с такой проблемой, нет нормального напора в кране. Из-за этого мы не можем пользоваться газовой колонкой. Приходиться раз-два в неделю чистить. Если постучать по смесителю, то с крана сыпется ржавчина. Причем вся сантехника в квартире новая. К тому же постоянно выключают воду, иногда несколько раз в день. После включения воды идет иногда вода с песком. К кому мне обратиться по этому поводу. И что делать с постоянно "отключающейся водой"? И если можно разграничить к какой именно компании обращаться - поставщику воды или содержание имущества?

Олеся Герасименко

Ответ:
На Ваш вопрос отвечают юристы ООО "ЖКС-ПРИМОРЬЕ": В вашем случае для начала нужно выявить причину, по которой услуга оказывается не качественно. Для этого обратитесь в Вашу Управляющую компанию. Обязательно записывайте входящий номер документа (обращайтесь письменно). УК обязана направить к Вам инженера, который проведет обследование коммуникаций и составит акт, в костром укажет причину - почему в Вашу квартиру  поступает вода плохого качества. Если дело в плохом состоянии внутренних коммуникаций дома, то УК обязана их устранить и сделать Вам перерасчет оплаты за холодное водоснабжение за свой счет. Для этого так же обращайтесь с письменным заявлением.
Если же дело в ресурсоснабжающей организации, то УК обязана представлять Ваши интересы и обратиться к ним с заявлением об устранении неполадок. Так же Вы можете потребовать перерасчет у поставщика услуги. Пока проблема не будет решена, записывайте все входящие номера Ваших заявлений и оставляйте себе копии документов.
Если УК бездействует, то Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а впоследствии в суд. О том, как писать жалобу на Управляющую компанию можете прочитать в этой статье.


наверх

Вопрос:
Добрый день!В нашем двухэтажном доме сложилась очень странная ситуация:первый этаж (только нашего подъезда!) практически не отапливается. Три квартиры живут с температурами ниже 16 градусов в дневное время.При этом второй этаж отапливается хорошо и жалоб оттуда не поступает. В самом начале отопительного сезона ровно неделю у нас в квартирах было жарко, а потом температура резко понизилась.В моей квартире в комнатах температура не поднимается выше 15 градусов днем, а ночью снижается до 10, а то и меньше.Счета за отопление нам выставляют по полному тарифу, а тепла фактически нет.По этому вопросу я обращалась в городскую администрацию, но ответ был следующий:"У вас создано ТСЖ и все вопросы задавайте к председателю и вашей УК". Когда я купила квартиру в августек прошлого года, меня о наличии ТСЖ никто не информировал. Это правильно?А самое странное, что никто из жильцов дома, а это 12 квартир! не смог назвать никаких контактов председателя этого ТСЖ!Как мне быть в этой ситуации? И еще один вопрос.По факту отсутствия нужного температурного режима в квартире я вызвала сотрудника нашей УК для составления акта.Мне пообещали на следующий день прислать специалиста, нто этого НЕ ПРОИЗОШЛО!!!Хотя я в течение этого дня несколько раз звонила и интересовалась, когда придет обещаный сотрудник. Такая же ситуация возникла и с хозяйкой соседней квартиры на следующий день.После этого по номеру УК я дозвониться уже не смогла....Насколько это нармальная работа и куда обращаться в таких ситуациях?Ведь тепла в доме так и нет, а счета приходят по общим тарифам.Спасибо!

Анна

Ответ:
На Ваш вопрос отвечают эксперты ООО "ЖКС-ПРИМОРЬЕ": Здравствуйте, Анна!
В соответствии с "Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 (приложение 1 пункт 15) Обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях должно быть не ниже +18 град., а в угловых комнатах +20 град. Раздел II п.9 этих же правил гласит: При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю, бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха. Обслуживающая организация (УК или ТСЖ), в соответствии с Жилищным Кодексом РФ Статья 161 при управлении многоквартирным домом, несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление правительства №491). Из чего следует, что за отказ управляющей организации от выполнения ремонта в доме, она может быть привлечена к административной ответственности за злостное нарушение правил содержания общего имущества. Если в ходе проведенной проверки прокуратурой будет выявлено неудовлетворительное состояние фасада, кровли, несущих конструкций и инженерных коммуникаций, то за не предоставление услуги на управляющую компанию будет наложен штраф по статье 7.22 об административных правонарушениях, с требованием устранить недоработки. Обслуживающая организация (УК или ТСЖ) обязана по Вашей заявке, составить акт по факту предоставления Вам не качественной услуги отопления и выявить причину. Данный акт является основанием для перерасчета.  Кроме того Вы являетесь потребителем коммунальных услуг, по факту нарушения прав потребителя, Вы можете обратиться с жалобой в местное отделение "Роспотребнадзора". По факту нарушения технических норм эксплуатации Вашего дома, обслуживающей организацией, пишите жалобу в государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.


наверх

Вопрос:
Здравствуйте! Я проживаю в городе Нижневартовске. Живу я с мужем и с маленьким ребенком (5 месяцев). Город очень холодный, находится он на севере, мы живем на прибрежной зоне в угловой квартире в панельном доме. Управляющая компания убавляет отопление при -12. дома очень холодно, имеем ли право они на это. тем более что я уже сказала мы живем на прибрежной зоне где постоянно ветер. мы квартиру взяли в ипотеку и не можем ее поменять.

Гульнара

Ответ:
На Ваш вопрос отвечают эксперты ООО "ЖКС-ПРИМОРЬЕ": Здравствуйте, Гульнара!
В соответствии с "Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам" Утвержденых Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 (приложение 1 пункт 15) Обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях должно быть не ниже +18 град., а в угловых комнатах +20 град. В районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 градус и ниже - +20 град. - +22 град. соответственно. В других помещениях температура должна соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.1.2.2645-10. Отклонение температуры в жилом помещении не допускается! За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры. В случае если температура в Вашем жилом помещении не соответствует вышеуказанным нормативам, Вам необходимо обратиться с претензией к исполнителю коммунальных услуг с которым у Вас заключен договор на предоставление услуги, а так же потребовать перерасчета за тот период, когда оказывалась услуга не надлежащего качества. В случае отказа, обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора о нарушении Ваших прав потребителя.


наверх


вернуться

Консультации Он-лайн

Оперативный дежурный

Рейтинг управляющих компаний

Форум о ЖКХ

Кто управляет домом
Поиск информации по адресу, общайтесь на странице своего дома
 
(введите адрес, например Светланская, 205)

Калькулятор коммунальных платежей 

Каталог полезных сайтов